スタバ店員さんからカップに愛あるメッセージ！他には無い嬉しいサービス | 時遊zine

スタバ店員さんからカップに愛あるメッセージ！他には無い嬉しいサービス

アメリカ発の人気コーヒーチェーン、スターバックスコーヒー。フラペチーノやラテなど、バリエーション豊富なメニューも人気ですが、スタバが愛されているもう理由の一つに「サービスの良さ」があります。

2015年夏に鳥取県に店舗をオープンさせて全ての県を網羅、2015年9月現在では全国で1034店舗。国内だけでもこれだけの店舗数があるのに、“あのスタバの店員は感じが悪い” なんて話を聞いたことがありません。

特に日本では、徹底されている接客サービスが気持ちがいい。それにプラスして、ちょっぴり特別感を得られる嬉しいサービスがあるんです。

カップに名前やイラスト・メッセージを書きこむ、スタバの「お名前プロジェクト」

以下が、スタバの店員さんがやってくれた、ちょっぴり特別感のある嬉しいサービス。

それは、「名前」や「スマイルマーク」、「メッセージ」「イラスト」などをカップに書きこんでくれること。これは、他店には無いサービスではないでしょうか。

この他にもスタバでは、

など、上記のようなサービスを受けた事のある方もいるのでは。

もちろん、必ず受けられるサービスではありませんが、これらは普段の接客にプラス、事務的でなく気持ちが入っているサービスだからこそ、ちょっと嬉しくなる。

スタバのくり初めて飲んだ！イラストかわいい pic.twitter.com/UrNlPwgjjx

— まろ。 (@0w0x15) 2015, 9月 18

小屋入り初日でしたー！ 帰りにスタバでエネルギー補給(=ﾟωﾟ)ﾉ！ 似顔絵！ 似てるかな？ pic.twitter.com/iSVXSDrPR3

— 上田遼 (@ryo__o29) 2015, 9月 19

スタバでこんなん書いてもらった♪ pic.twitter.com/HHRJPYLZfB

— オーマイコンブ (@oh_my_konbu) 2014, 8月 26

これらのサービスは、数年前より始まったもの。当時、東京・大手町ビル店のマネージャーがアメリカのスタバでされていた例を手本にして「お名前プロジェクト」と名付け、お客の名前を聞きカップに書いて渡したのがキッカケ。

このサービスが2012年度に社内の「カスタマーサービスオブザイヤー」に選ばれ、全国のスタバ店舗にもサービスが広がっていったようです。

店員さんのちょっとした心遣いが、1杯のコーヒーをより美味しく感じさせているのかもしれませんね。

via.Business Report FY2012／Starbucks Coffee Japan